Cómo saber si los datos de SmartThings permanecen después de un restablecimiento de fábrica en mi smartphone.

Si realizaste un restablecimiento de fábrica en tu smartphone Samsung, es normal preguntarse si perderás los dispositivos registrados en SmartThings. En esta guía te explicamos qué información se conserva y cómo volver a acceder a tus dispositivos utilizando tu Cuenta Samsung.

Sí. Aunque el restablecimiento de fábrica elimina la información almacenada localmente en el smartphone, los dispositivos registrados en SmartThings permanecen vinculados a tu Cuenta Samsung. Al iniciar sesión nuevamente con la misma cuenta, podrás recuperar la lista de dispositivos asociados.

Después de configurar nuevamente tu smartphone:

1. Abre la aplicación SmartThings.
2. Inicia sesión con la misma Cuenta Samsung que utilizabas antes del restablecimiento.
3. Espera unos momentos mientras la aplicación sincroniza la información de tu cuenta.

Una vez completado el inicio de sesión:

1. Accede a la pantalla principal de SmartThings.
2. Revisa la lista de dispositivos vinculados.
3. Confirma que los equipos aparezcan correctamente y respondan a los controles disponibles.

Importante

• El restablecimiento elimina la información almacenada en el teléfono.
• Los dispositivos registrados en SmartThings permanecen asociados a tu Cuenta Samsung.
• Debes iniciar sesión con la misma cuenta para recuperar el acceso a tus dispositivos. 

Si continúas teniendo problemas

Si tus dispositivos no aparecen después de iniciar sesión:

1. Verifica que utilizas la misma Cuenta Samsung.
2. Actualiza la aplicación SmartThings a la versión más reciente.
3. Contacta al soporte de Samsung para recibir asistencia adicional.

Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members