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Beneficios de registrarte1

Técnicos certificados, piezas originales

En Samsung Care+, las reparaciones están a cargo de técnicos certificados que usan piezas originales de Samsung. Tu dispositivo Galaxy está en manos expertas y recibe servicio conforme a los estándares del fabricante.

Un técnico certificado por Samsung repara un dispositivo con piezas originales de Samsung. Un técnico certificado por Samsung repara un dispositivo con piezas originales de Samsung.

Atención prioritaria para reparaciones más rápidas

Samsung Care+ te da acceso a una fila prioritaria para reparaciones sin cita en los centros de servicio. Obtén el diagnóstico, la reparación y la devolución de tu dispositivo Galaxy en menos tiempo.2

Un quiosco de Samsung Care+ muestra las opciones “Fast Track” y “Check-in”, ayudando a los clientes a acceder a un servicio prioritario para reparaciones más rápidas de su dispositivo. Un quiosco de Samsung Care+ muestra las opciones “Fast Track” y “Check-in”, ayudando a los clientes a acceder a un servicio prioritario para reparaciones más rápidas de su dispositivo.

Recolección gratuita a domicilio

Con la recolección y entrega sin costo de Samsung Care+, los clientes elegibles pueden programar cómodas recolecciones y devoluciones a domicilio sin cargos adicionales, sin salir de casa o de la oficina.

Un representante de Samsung Care+ recoge un paquete de la casa de un cliente, demostrando la comodidad de la recolección a domicilio sin costo para la reparación de dispositivos. Un representante de Samsung Care+ recoge un paquete de la casa de un cliente, demostrando la comodidad de la recolección a domicilio sin costo para la reparación de dispositivos.

Cobertura en el extranjero ya incluida

Samsung Care+ te da acceso a servicios de reparación autorizados incluso cuando viajas al extranjero. Los dispositivos Galaxy elegibles pueden recibir soporte fuera del país donde se compraron, donde el servicio esté disponible.3

Un representante de Samsung Care+ recibe a un viajero, ilustrando el soporte de reparación para dispositivos Galaxy elegibles dentro y fuera del país. Un representante de Samsung Care+ recibe a un viajero, ilustrando el soporte de reparación para dispositivos Galaxy elegibles dentro y fuera del país.

Reparaciones por daño accidental ilimitadas

Con Samsung Care+, no hay límite en la cantidad de reparaciones cubiertas por daño accidental, como caídas, derrames o grietas.4

Un teléfono inteligente cae por unas escaleras: un ejemplo de daño accidental cubierto por Samsung Care+, con reparaciones ilimitadas. Un teléfono inteligente cae por unas escaleras: un ejemplo de daño accidental cubierto por Samsung Care+, con reparaciones ilimitadas.

Theft & Loss: robo y extravío cubiertos. Datos protegidos

Con Samsung Care+ Theft & Loss puedes solicitar un dispositivo de reemplazo si el tuyo se pierde o te lo roban. Una vez aprobada tu reclamación, Samsung Knox Guard puede bloquear el dispositivo para ayudar a proteger tus datos.5

Un teléfono inteligente Galaxy olvidado en un asiento del metro ilustra la cobertura contra robo y extravío Samsung Care+ Theft & Loss, que protege datos y ayuda a reemplazar dispositivos robados o perdidos. Un teléfono inteligente Galaxy olvidado en un asiento del metro ilustra la cobertura contra robo y extravío Samsung Care+ Theft & Loss, que protege datos y ayuda a reemplazar dispositivos robados o perdidos.

Esto es lo que cubre

Daños accidentales

Obtén cobertura hasta por 4 eventos.4

Ten la tranquilidad de contar con protección ante accidentes como una pantalla estrellada. Ten la tranquilidad de contar con protección ante accidentes como una pantalla estrellada.

Problemas de tu dispositivo

Revisaremos y solucionaremos cualquier problema si tu dispositivo no funciona correctamente.

Resolveremos cualquier problema de software que tenga tu dispositivo. Resolveremos cualquier problema de software que tenga tu dispositivo.

Atención certificada

Los técnicos certificados de Samsung repararán tu dispositivo con piezas originales.

Las reparaciones las realizan técnicos certificados. Las reparaciones las realizan técnicos certificados.

Cobertura contra robo

Agrega cobertura contra robo y se reemplazará tu dispositivo Samsung Galaxy si te lo roban.

Si pierdes tu dispositivo, cuenta con un reemplazo. Si pierdes tu dispositivo, cuenta con un reemplazo.

Reemplazo de batería

Reemplazaremos tu batería si está por debajo del 80 % de la capacidad.6

Si tu batería ya no rinde, la cambiamos por una nueva. Si tu batería ya no rinde, la cambiamos por una nueva.

Asistencia en tu país y en el extranjero

Disfruta de los beneficios de Samsung Care+ en casa o en el extranjero.3

Accede a centros de reparación establecidos con presencia mundial. Accede a centros de reparación establecidos con presencia mundial.

2 eventos en 2 años

Presenta hasta 2 reclamaciones en un plazo de 2 años y ahorra con un deducible bajo por reclamación.

Un escudo que representa la garantía que cubre 2 reclamaciones en 2 años. Un escudo que representa la garantía que cubre 2 reclamaciones en 2 años.

Servicios de reparación rápida

Repara tu dispositivo fácil y rápidamente.

Un teléfono inteligente y una herramienta de reparación, con un indicador de velocidad. Un teléfono inteligente y una herramienta de reparación, con un indicador de velocidad.

Servicio prioritario

Como miembro de Samsung Care+, disfruta de un servicio de reparación más rápido y sin esperas. Simplemente regístrate y obtén reparaciones rápidas en un centro de servicio.2

Reparaciones inmediatas sin tener que esperar tu turno. Reparaciones inmediatas sin tener que esperar tu turno.

Selecciona tu dispositivo para conocer los detalles de cobertura.7

Conoce más
Términos y condiciones Política de privacidad

Cómo comprar Samsung Care+

Puedes comprar Samsung Care+ con tu nuevo dispositivo Samsung Galaxy o por separado dentro de 30 días de la compra. Consulta los detalles a continuación.

1. Cómpralo con tu nueva adquisición.

Puedes adquirir Samsung Care+ con tu nuevo dispositivo Galaxy visitando Samsung.com o comprándolo en tiendas minoristas. Visita Samsung.com para obtener más detalles.

Comprar ahora

2. Cómpralo dentro de los primeros 30 días de la compra.

Puedes comprar Samsung Care+ dentro de los 30 días posteriores a la compra de tu dispositivo Galaxy desde la configuración de tu dispositivo, en Samsung.com o en el sitio web de Samsung Care+. Visita el sitio web de Samsung Care+ para obtener más detalles.

Ir al sitio web

3. Cómpralo en las tiendas Samsung Experience.

Puedes comprar Samsung Care+ en las Samsung Experience Stores cuando compres tu nuevo dispositivo Galaxy o dentro de los 30 días de la compra (disponible en tiendas participantes). Busca Experience Stores cercanas.

Buscar cerca

4. Cómpralo en los sitios web de las compañías de seguros.

Puedes comprar Samsung Care+ visitando el sitio web de una compañía de seguros. Visita el sitio web de una compañía de seguros para obtener más información.

Ir al sitio web

Acceso instantáneo desde tu dispositivo

Samsung Care+ ahora está integrado directamente en Ajustes. Simplemente inicia sesión con tu Samsung Account para ver los planes de cobertura o consultar tu número IMEI. Regístrate con un solo toque para mantener tu Galaxy protegido

Paso 1
Ve a “Garantía y cuidado” en Configuración

Toca la opción “Garantía y cuidado” para verificar si cumples con los requisitos de Samsung Care+.

La opción “Garantía y cuidado” está seleccionada en Configuración. La opción “Garantía y cuidado” está seleccionada en Configuración.

Paso 2
Selecciona “Obtener protección” para inscribirte8

Consulta la cobertura de Samsung Care+ para tu dispositivo actual y averigua cuánto tiempo te queda para contratar una nueva cobertura

Una ventana emergente de Samsung Care+ muestra el estado actual de la garantía del dispositivo. Una ventana emergente de Samsung Care+ muestra el estado actual de la garantía del dispositivo.

Paso 3
Revisa los términos y selecciona tu plan1

Revisa y compara tus opciones para seleccionar el plan de cobertura que mejor se adapte a tus necesidades.

Los planes de Samsung Care+ aparecen detallados en la ventana emergente para “Agregar Samsung Care+”. Los planes de Samsung Care+ aparecen detallados en la ventana emergente para “Agregar Samsung Care+”.

¿Ya eres miembro de Samsung Care+? Inicia sesión para ver tu plan.

Verificar mi Samsung Care+

Cómo acceder a tus beneficios

Simplemente sigue los pasos a continuación.12

Paso 1
Se producen daños accidentales

¿Tu dispositivo se cayó y la pantalla se quebró? ¡No te preocupes!

Ten la tranquilidad de contar con protección si ocurren accidentes, como cuando tu dispositivo se estrella. Ten la tranquilidad de contar con protección si ocurren accidentes, como cuando tu dispositivo se estrella.

Paso 2
Solicita un servicio

Como miembro de Samsung Care+, es fácil presentar una reclamación en línea, por teléfono o en un centro de servicio.

Puedes presentar una reclamación desde tu teléfono inteligente o por el medio que prefieras. Puedes presentar una reclamación desde tu teléfono inteligente o por el medio que prefieras.

Paso 3
Obtén reparaciones rápidas

Acude al Servicio al Cliente de Samsung más cercano para reparaciones rápidas o pide que un técnico te visite.

Servicios de reparación rápida. Servicios de reparación rápida.

Paso 4
Paga fácilmente con un descuento

Disfruta de un 50 % de descuento en reparaciones aplicadas en el lugar, sin necesidad de documentación adicional.

Obtener reparaciones con descuento es muy fácil. Obtener reparaciones con descuento es muy fácil.

Contáctanos

Llama a nuestro servicio de atención al cliente al 1800 – GALAXYS (4252997)
o envía un email a concierge@samsung.com

Cómo solicitar un beneficio o verificar tu cobertura.
Para obtener mas información, visita
samsung.com/support

Preguntas frecuentes

  • 1. ¿Qué es Samsung Care+?

    Samsung Care+ tiene como objetivo proporcionarte un conjunto de servicios de valor agregado de primera calidad para que tu dispositivo Samsung Galaxy pueda mantenerse en excelentes condiciones cuando te resulte conveniente.

    Los servicios incluyen:
    • 50% de descuento en reparaciones fuera de garantía (hasta 2 veces en una póliza de 24 meses)
    • Servicio técnico a domicilio (hasta 2 veces para la póliza de 24 meses)
    • Revisiones de diagnóstico del dispositivo
    • Transferencia de datos sin complicaciones
    • Asistencia remota 24/7 (por la línea directa de Samsung y el chat en vivo)
    • Garantía extendida de 12 meses con Samsung Care+ (24 meses)

  • Tu cobertura es proporcionada por Assurant General Insurance Limited, con la autorización de la Autoridad de Regulación Prudencial y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera y la Autoridad de Regulación Prudencial.

  • En la mayoría de los casos, te daremos una decisión instantánea cuando registres tu reclamación en línea. En algunas circunstancias, es posible que necesitemos más tiempo para completar la evaluación. Cuando este sea el caso, intentaremos informarte de nuestra decisión en un plazo de 2 días hábiles. Si necesitamos más detalles, nos comunicaremos contigo usando los detalles proporcionados.

  • 9. ¿Para qué no tengo cobertura?

    Algunas de las exclusiones clave de Samsung Care+ son las siguientes.
    • Pérdida de tu dispositivo
    • Robo, cuando no hayas comprado este nivel de cobertura
    • Falta de cuidado de tu dispositivo
    • Daños cosméticos

    Consulta los términos y condiciones para obtener una lista completa de las exclusiones en virtud de esta póliza.

  • Sí, tu dispositivo está cubierto dondequiera que lo lleves una vez que tu reclamación haya sido aceptada. Si tu dispositivo sufre daños o te lo roban (siempre que tengas cobertura contra robo) mientras estás fuera del país, gestionaremos su reparación o reemplazo a tu regreso al Reino Unido.

  • Puedes visitar cualquiera de nuestros 4 Centros de Servicio Samsung. Para obtener más información, visita este enlace: https://www.samsung.com/mx/support/service-centre/ O llama al 1800-GALAXYS (1800-4252997) para programar soporte técnico gratuito a domicilio (hasta 2 veces en una póliza de 24 meses).

  • Si tu dispositivo no se puede reparar, lo reemplazaremos. Conforme a los términos y condiciones de tu póliza, siempre intentaremos proporcionar un dispositivo del mismo color y con las mismas especificaciones que el que reemplazamos, pero a veces esto no es posible por falta de inventario. El dispositivo de reemplazo será remanufacturado, no nuevo. La entrega de dispositivos se realizará por mensajería y requiere firma de recibido. Recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto de nuestro servicio de mensajería confirmando los detalles de tu entrega.
  • Se aplican términos y condiciones.
    La cobertura, el tipo de servicio y los detalles de la promoción de Samsung Care+ podrían variar según el país/la región y se podría aplicar un deducible (cargo por servicio).
    Para ser elegible para un beneficio promocional de Samsung Care+, es posible que debas registrarte.
  • Contiene imágenes generadas por AI a las que se aplicó posedición.
  1. La disponibilidad, la cobertura, los servicios, la elegibilidad y los precios de Samsung Care+ varían por país y región, y puede aplicarse un deducible (cargo por servicio).
  2. Disponible solo en tiendas y regiones participantes. No todas las tiendas ofrecen este servicio. Usa el localizador de tiendas o comunícate con la tienda más cercana para consultar la disponibilidad.
  3. Cuando necesites los servicios de Samsung Care+ durante tu viaje, comunícate previamente con el centro de servicio al cliente del país o región que visites para confirmar la disponibilidad de Samsung Care+.
  4. Pueden aplicarse restricciones y cargos por servicio (o deducibles) adicionales. La elegibilidad para la reparación está sujeta a cambios. Consulta los términos y condiciones del plan para conocer todos los detalles de la cobertura.
  5. La cobertura contra robo y extravío Theft & Loss requiere la activación de Samsung Knox Guard y está sujeta a un límite de reclamaciones por año. Consulta los términos y condiciones del plan para conocer todos los detalles de la cobertura.
  6. El reemplazo de batería está sujeto a una prueba de diagnóstico que confirme un 79% o menos de capacidad de la batería.
  7. Consulta los cargos aproximados por servicio en https://www.samsung.com/sg/support/mobile-devices/what-are-the-recommended-pricing-for-galaxy-smartphone-screen-replacement/. Los precios de Samsung Care+ están sujetos a cambios sin previo aviso.
  8. La cobertura de Samsung Care+ puede variar según el país o modelo y pueden aplicar deducibles.
  9. Los servicios de Theft & Loss solo están disponibles para teléfonos inteligentes.