Cómo solucionar problemas de actualización de software
Optimizar tu celular te permite disfrutar de un mejor rendimiento, mayor seguridad y acceso a las funciones más recientes. Al liberar espacio, eliminar archivos temporales y mantener el sistema en óptimas condiciones, tu equipo funciona de forma más fluida para acompañarte en cada momento del día.
Eliminar una aplicación que no utilizás es una forma sencilla de liberar espacio de almacenamiento en tu celular. Mantené presionado el ícono de la aplicación y seleccioná Desinstalar. También podés seguir los pasos que se indican a continuación.
Paso 1. Ingresá en Ajustes.
Paso 2. Seleccioná en Aplicaciones.
Paso 3. Localizá la Aplicación que deseás eliminar.
Paso 4. Tocá Desinstalar y, cuando estés seguro, presioná Eliminar.
A continuación, te explicamos cómo podés borrar la caché y eliminar los archivos temporales de una aplicación.
Paso 1. Ingresá en Ajustes.
Paso 2. Seleccioná Aplicaciones.
Paso 3. Deslizá al final de las aplicaciones e ingresá en Administrar almacenamiento.
Paso 4. Elegí la información que deseás Eliminar.
También podés borrar toda la caché de una sola vez al optimizar el dispositivo. Seguí los pasos que se indican a continuación.
Paso 1. Ingresá en Ajustes.
Paso 2. Seleccioná la opción Cuidado del dispositivo.
Paso 3. Presioná sobre Optimizar Ahora.
Paso 4. Para finalizar el proceso tocá en Realizado.
Si subís tus datos a la nube, vas a poder administrar tus archivos sin preocuparte por la falta de espacio de almacenamiento en el dispositivo. Si no podés actualizar el software debido a la falta de espacio de almacenamiento, probá usar Samsung Cloud. También podés seguir realizando copias de seguridad de tus datos de la misma manera.
Paso 1. Localizá la opción de Ajustes.
Paso 2. Ingresá en Cuenta Samsung Account.
Paso 3. Deslizá hacia arriba y elegí Samsung Cloud.
Paso 4. Presioná sobre Respaldar este teléfono.
Paso 5. Elegí la información que deseás respaldar.
Paso 6. Presioná Respaldar Ahora.
Paso 7. Confirmá el uso de Wi‑Fi.
Paso 8. Para continuar tocá en Realizado.
Nota:
- Para acceder a Samsung Cloud, es necesario haber iniciado sesión con una cuenta Samsung.
- Si activás la opción Autorespaldo en modo roaming en el Paso 4, el dispositivo realizará automáticamente una copia de seguridad de los datos seleccionados cuando esté conectado a Internet.
Si tienes suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo pero no puedes actualizar el software, intenta actualizar en Modo seguro.
Paso 1. Mantené presionados el botón de bajar el volumen y el botón de apagado.
Paso 2. Mantené pulsada la opción de Apagar.
Paso 3. Presioná Modo seguro.
Paso 4. Tu dispositivo se apagará y aparecerá el logotipo de Samsung en la pantalla.
Paso 5. ¡Listo! Se activo el Modo seguro.
¿Cómo salir del modo seguro?
Para salir del Modo seguro, seguí los pasos que se indican a continuación:
Paso 1. Mantené presionada la tecla para bajar el volumen y el botón de encendido.
Paso 2. Tocá Reiniciar.
Nota: La ubicación de las teclas de volumen y laterales puede variar según el modelo del dispositivo.
Nota: Es posible que las pantallas del dispositivo y los menús varíen en función del modelo del dispositivo y la versión del software.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Centros de servicio
Ubicá el centro de servicio Samsung más cercano para la revisión de tu producto.
Gracias por tus comentarios
Por favor, responde todas las preguntas.
Estamos para vos
LiveChat
![LiveChat]()
![LiveChat]()
Lunes a Domingo
8:00 a.m. a 12:00 a.m.