Quels sont les canaux de contact du support proposés par Samsung ?
Samsung propose plusieurs solutions pour vous aider à trouver une réponse, résoudre un problème ou obtenir des conseils sur vos produits. Selon votre besoin, vous pouvez contacter l’assistance par chat en direct, messagerie, téléphone, via l’application Samsung Members, la Communauté Samsung ou les ressources d’aide en libre-service.
Quand puis-je contacter Samsung pour obtenir de l’aide ?
Il existe des options de support 24h/24 et 7j/7, comme notre chatbot, les Live Agents et les membres Samsung. Cela vous permet de toujours vous rendre compte d’aide au dépannage, de diagnostics de smartphone, de rendez-vous de réparation, d’installation de produits et de questions non urgentes. Pour les urgences hors horaires, les clients professionnels peuvent utiliser le code PIN dédié de la ligne directe fourni dans leur tableau de bord de compte.
Pour un support supplémentaire, vous pouvez également consulter notre FAQ sur le Samsung Support pour des réponses utiles.
Que propose chaque canal de contact ?
Conseils pour votre achat
Que vous recherchiez un nouveau smartphone, une machine à laver économe en énergie ou la télévision OLED ultime, nous découvrirons ensemble ce qui correspond le mieux à vos besoins. N’hésitez pas à poser toutes vos questions sur les spécifications, fonctions et promotions actuelles pour obtenir des conseils personnalisés.
Contactez Samsung via le Live Chat.
Vous pouvez également contacter l’assistance Samsung via WhatsApp. Les conseillers sont disponibles de 9h à 20h. Le support pour les produits Mobiles est disponible 24h/24.
Contactez Samsung via WhatsApp.
Application Samsung Members
L’application Samsung Members est préinstallée sur tous les appareils Galaxy et conçue pour aider les clients à gérer et entretenir leurs appareils Galaxy. Elle donne accès à des outils de diagnostic, des fonctionnalités d’entretien, des conseils de dépannage, des discussions communautaires et des astuces sur les produits.
Si vous ne disposez pas de l’application Samsung Members, vous pouvez la télécharger sur le Play Store.
Assistance téléphonique
Le support téléphonique offre une expérience personnalisée et individuelle où vous parlez directement à un conseiller et obtenez des conseils immédiatement. C’est aussi une option accessible pour les personnes malvoyantes ou pour qui le contact verbal est plus agréable et plus facile.
Contactez-nous par téléphone.
Samsung MembersCommunity
La Samsung MembersCommunity est un espace en ligne où les utilisateurs Samsung peuvent échanger entre eux, poser des questions, partager des conseils et expériences, et trouver des solutions aux problèmes courants liés aux produits. C’est un excellent endroit pour apprendre des autres utilisateurs Samsung et participer à des discussions sur les produits et services Samsung.
Visitez la Samsung MembersCommunity.
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